一、乾元坤和CRM系統介紹

  CRM系統即客戶關系管理系統。乾元坤和CRM系統通過應用專業的軟件技術與硬件集成支持平臺，融入“不斷創新、客戶至上、高效辦公”等先進的管理理念，為企業提供滿意、周到的極品服務，幫助企業實現市場機會、售前咨詢、市場營銷、產品銷售、售后服務、客戶反饋等一系列全面自動化管理，滿足不同規模、不同行業的企業對CRM系統的差異化、個性化需求。同時，乾元坤和CRM系統支持企業在大數據時代背景下進行商業管理模式的更新、轉變，以期取得突破性、創造性的變化，真正做到“以市場為導向，以客戶為中心”的經營模式。

（北京乾元坤和CRM系統介紹）

乾元坤和CRM客戶關系管理系統基于網絡、通訊、計算機軟件等信息技術，實現企業不同職能部門的前臺、后臺系統運行支撐與無縫對接。通過CRM系統的客戶信息管理、銷售過程自動化（SFA）、營銷自動化（MA）、客戶服務與支持（CSS）管理、客戶分析（CA）系統的相互配合協作，有效協助市場和客戶服務的人員達成“識別、維護有價值客戶”經營目的。

乾元坤和CRM系統，是一套綜合了各行業客戶管理需求，適合中國企業客戶關系管理的信息管理系統。將市場營銷、客戶關系、銷售服務、經營部署、團隊管理、知識經驗管理、協同作業等集成在一起，為企業的售前、售中、售后提供全方位的客戶管理與客戶服務，充分利用企業內外部資源，優化、改善客戶關系，提高客戶忠誠度與滿意度，實現企業與客戶的價值最大化，降低運營成本，提升銷售效益。

乾元坤和CRM客戶關系管理系統，不只是一套軟件系統，還是一套管理機制、一種管理思維，是一整套管理客戶關系的工具、思想、制度、管控手段的高度融合，利用移動設備的普及性和移動設備管理的便捷性，幫助企業實現從“以產品為中心”向“以客戶為中心”的經營模式的快速戰略轉移，為企業打造富有戰斗力的營銷、客戶管理、銷售服務體系，并通過統計、整理、分析多渠道的客戶信息，為企業的銷售、市場和客戶服務的人員提供全面、個性化的客戶資料，幫助企業充分挖掘潛在價值客戶，完善客戶服務體系，提升客戶滿意度、忠實度，提升企業的經濟效益。

二、乾元坤和CRM系統核心功能

乾元坤和CRM客戶關系管理系統綜合市場上各行業企業的客戶管理需求開發而成，將市場、營銷、客戶、銷售、服務、決策支持等一系列客戶管理需求整合到CRM系統中，實現一體化的客戶關系管理。乾元坤和CRM系統的核心功能模塊如下所示：

（北京乾元坤和CRM系統核心功能）

1. 市場管理

市場是獲取客戶、實現銷售的源頭，有效的市場管理是提升銷售的基礎。乾元坤和CRM系統以樹立品牌產品形象、宣傳推廣產品價值、獲取客戶接觸機會為目的，幫助企業進行有計劃的、有價值的市場管理。客戶關系管理系統市場管理功能模塊主要有市場分析、市場計劃、市場活動、競爭對手分析、報價管理、合同管理、費用管理、績效考核、統計分析功能，為此，客戶關系管理系統可以幫助企業實行市場信息積累，進行充分的市場分析，實現市場趨勢預測，充分挖掘市場價值，抓住商機。

2. 客戶管理

客戶是企業生存與發展的源頭，乾元坤和CRM系統就是以客戶為中心，以“發現、保持和留住客戶”為目的的。為此，乾元坤和客戶關系管理系統提供客戶資源管理、客戶分析、客戶價值管理、客戶關懷、機會管理、項目管理、后期維護、客戶服務管理、客戶反饋管理等功能模塊，將分散的客戶信息集中起來進行統一管理，使企業能夠準確把握客戶狀況，為企業營銷、銷售提供依據。同時，在企業與客戶之間建立起有效溝通橋梁，實現客戶資源的企業化管理。

3. 銷售管理

乾元坤和CRM系統的銷售管理功能模塊從影響銷售業的企業銷售管理能力、銷售策略和銷售技巧三大因素出發，配置了銷售信息管理、銷售計劃管理、機會管理、銷售分析、銷售預測、銷售報價、訂單管理、傭金管理、銷售績效管理等功能模塊，從而讓企業通過CRM客戶關系管理系統實現對整個銷售周期的自動化管理，幫助企業全面提升銷售管理能力；通過客戶關系管理系統的信息分析和競爭對手分析功能，為企業銷售決策提供充分、正確的支持與指導，不斷提升銷售業績。

4. 服務管理

客戶服務存在于整個企業客戶經營管理過程的任何一個環節，服務水平直接影響銷售業績，企業要注重提升自身客戶服務能力。乾元坤和 CRM系統的服務管理模塊針對客戶的售前、售中、售后服務提供全面的信息化支撐，其功能包括Call Center、合同管理、投訴管理、客戶回訪、客戶關懷、客戶反饋、滿意度分析、產品或服務常見問題管理、客服人員管理等，通過客戶關系管理系統的這些功能，可以幫助企業建立、健全客戶服務體系，為客戶提供規范、高質的客戶服務，提升客戶滿意度和忠實度，提升企業價值。

5. 銷售人員管理和個人辦公

乾元坤和CRM系統銷售人員管理和個人辦公模塊主要是輔助銷售人員與銷售經理日常辦公與管理功能模塊。通過客戶關系管理系統的該功能可以幫助企業實時掌握銷售人員和銷售團隊的任務、狀況、績效、業務能力，以便及時調整銷售策略、協調銷售工作，提升整體戰斗力，為此，客戶關系管理系統中設置了計劃定額管理、任務管理、工作管理、績效管理等子功能模塊。此外為了使售人員的個人工作更為簡便，乾元坤和CRM系統提供了工作安排、日常安排、文件中心、通訊錄、知識庫五個模塊。

7. 決策支持

CRM系統的決策支持是通過數據統計分析來實現的。乾元坤和CRM系統提供強大的報表分析功能，包括市場分析、銷售分析、服務分析、產品分析、績效分析等功能，提供多角度、全方位、多對象以及多模型的數據分析方式，滿足企業用戶多方面的數據分析要求。乾元坤和CRM系統的數據統計分析功能可以實現企業級、部門級、崗位級的權限管控，保障數據安全。

6. 進銷存

包括商品管理、調撥管理、資金往來管理、采購管理、采購退貨、銷售管理、發貨管理等功能。

8. 通訊中心

CRM系統的通訊中心模塊包括常規營銷、電子商務平臺、短信管理、郵件管理模塊。這一模塊主要是通過各種渠道、方式與客戶取得聯系，進行溝通，了解客戶的需要以及提高客戶的忠誠度。

9. 系統管理

圍毆來保證客戶關系管理系統的有序、規范運行，為客戶關系管理提供最大的便利，客戶關系管理系統提供的輔助性管理功能主要包括系統設置、員工設置、權限管理、流程設置、數據備份恢復、個性化設置、自定義設置、用戶管理、數據導入、界面設置、本單位信息等功能。

三、乾元坤和CRM系統技術架構

乾元坤和CRM系統技術架構，采用B/S架構，可以輕松實現跨區域的分布式統一客戶管理，同時具備完善而靈活的市場、銷售、售后、客戶、產品的一體化流程管控機制。

乾元坤和CRM客戶關系管理系統支持多種大數據庫，如Microsoft、SQL Server、MYSQL、Oracle應用，Internet/Intranet應用，及商業應用平臺開發。CRM系統在正常運轉的過程中不斷提供向上的數據、向下控制與向外集成的服務保障支持。

（乾元坤和CRM系統整體架構）

（乾元坤和CRM系統技術架構）

（乾元坤和CRM系統整體業務流程）

乾元坤和CRM系統架構是以對客戶進行系統化的研究而設計的，CRM客戶關系管理系統通過對客戶整個生命周期的完整地認識、管理，為企業用戶提供與客戶溝通的統一平臺，提升客戶管理與服務水平，提升、改善與客戶的關系，從而培養客戶的忠實度，提升企業效益。

乾元坤和通過對戶關系管理的內涵、定義和外延進行研究和準確分層界定后，對現代CRM系統架構設計包括以下幾個子系統：

業務操作管理子系統：CRM客戶關系管理系統主要目標是實現基本商務活動的優化和自動化，涉及了市場營銷、銷售實現、客戶服務與支持的基本業務流程。因此，CRM的業務操作管理子系統主要功能是實現營銷自動化、銷售自動化和客戶服務與支持。

客戶合作管理子系統：從CRM客戶關系管理系統實現客戶信息的獲取、傳遞、共享和利用以及渠道的管理的功能來說，客戶合作管理子系統主要包括業務信息系統、聯絡中心管理和Web集成管理三個方面。

數據分析管理子系統：CRM客戶關系管理系統智能化的商業決策分析、客戶數據庫建設、數據挖掘和知識庫建設鞥都是通過數據分析管理子系統實現的，主要由數據倉庫建設、知識倉庫建設及依托管理信息系統的商業決策分析智能等內容構成。

信息技術管理子系統：主要職能是實現對CRM系統中各功能模塊和集成系統運行的穩定安全，包括基礎軟件管理、中間件和系統工具、企業級系統集成、電子商務技術和標準管理。

由以上四個子系統構成了乾元坤和CRM系統的基本架構。完善的CRM系統架構，不但能夠為企業在接觸渠道，渠道整合，基礎架構，業務系統提供高效的服務與可行性分析，同時也起到了對企業內部的規范化、流程化的管理。

四、乾元坤和CRM系統優勢

乾元坤和CRM客戶關系管理系統以實現“以客戶為中心”的經營策略的轉變，改善、提升客戶關系，提高銷售效益為目標，在實際應用中，乾元坤和CRM系統的的優勢主要體現在以下方面：

（乾元坤和CRM系統的優勢）

CRM客戶關系管理系統是改善、提升客戶關系、建立以客戶為中心的經營策略的一種重要的管理手段，在實際應用與管理中CRM系統的優勢有哪些？

1. 打造精細化客戶管理

乾元坤和CRM客戶關系管理系統緊緊圍繞“以市場為導向，以客戶為中心”這條主線，把客戶關系管理提高到企業戰略層面，從對種渠道進行客戶數據采集，從多維度進行精細的客戶數據分析，從而使得CRM系統能夠幫助企業實現集成化、精細化的客戶資源管理，將所有的客戶基礎信息、交易信息、服務信息都清晰的記錄在CRM系統中，為企業的營銷、銷售提供精準的客戶數據。

2. 制定自動化市場營銷

營銷是推廣宣傳產品品牌的手段，有價值、有創意的營銷可以幫助企業塑造良好品牌，提升企業的市場形象，促進市場對企業、產品品牌的認知、認可，提升品牌力。乾元坤和CRM系統通過市場營銷計劃、市場活動、市場分析、活動成本管理、營銷效果管理、統計分析等營銷模塊，幫助企業通過全面的自動化市場分析，自動提供有計劃的最佳市場營銷方案；此外客戶關系管理系統通過營銷活動預測和成本預算，在有限的成本控制中，實現產品營銷效果最大化，實現全面的自動化市場營銷。

3. 推出透明式銷售管理

透明化銷售管理是乾元坤和CRM系統最重要的特色之一。通過CRM系統的銷售線索、銷售機會、客戶拜訪、銷售與服務跟蹤、銷售統計報表等銷售管理功能，實現對銷售項目的全程跟蹤監控，并對每個項目、人員、成本進行全面的績效分析，從而實現透明化銷售管理。

4. 實施個性化服務保障

個性化服務逐漸成為超越品牌、價格和質量的第四大購買驅動力。客戶服務存在于整個銷售過程當中，以客戶為中心就必須注重提高企業的客戶服務能力。乾元坤和CRM系統提供個性化的服務保障，為銷售人員、服務人員的客戶服務和支持提供了Call Center、投訴管理、客戶回訪、客戶關懷、客戶反饋、滿意度分析、產品或服務常見問題管理等一系列的個性化客戶服務輔助工具，因此，客戶關系管理系統可以幫助企業全面提升客戶服務水平。

5. 提供智能化決策分析

智能化決策是乾元坤和智能化客戶關系管理的重要體現。乾元坤和CRM客戶關系管理系統可以按照企業組織與管理結構，按照層次與級別提供不同權限的智能化決策分析功能，實現對客戶、市場、銷售等信息的多角度、交叉式的對比分析，比如：客戶構成分析、客戶價值分析、客戶對比、市場趨勢分析等等，滿足不同用于的應用需求，為銷售人員的項目推進、企業決策管理人員的戰略調整提供智能化、自動化的服務。

五、乾元坤和CRM系統的產品特點

1. 簡單實用

乾元坤和CRM系統通過模塊化、流程圖向導和應用技巧等多種方式，大大降低軟件功能使用難度，其應用無需專門培訓，讓員工上手快，避免因使用難度造成的員工抵觸。同時，乾元坤和CRM系統為企業應用簡提供多樣化的自定義設置空間：頁面設置、客戶類別設置、公共信息設置等，打造個性化的CRM軟件。此外，客戶關系管理系統的數據錄入支持模板編輯和導入歷史數據，無須繁瑣的手動錄入。

2. 高度自動化

乾元坤和集成多種營銷工具，使CRM系統可以面向大量客戶實現短信、郵件群發等批量、低成本的自動營銷，幫您提高營銷效益；通過多維度的自動化客戶分類，實現客戶服務收費狀態展示，讓您的服務收費工作有條不紊。乾元坤和CRM客戶關系管理還提供熱線彈屏給你，自動直觀顯示客戶信息、產品信息和服務到期日，讓您不再需要花費大量的時間去確認客戶相關信息。

3. 創新的考核機制

● 對業務人員的銷售考核，不在僅限于銷售業績的考核，乾元坤和CRM客戶關系管理系統將整個銷售過程的表現納入銷售考核體系當中，根據銷售工作過程中業務人員拜訪客戶的次數、客戶數等參數，實現公平公正的創新銷售考核，提高銷售人員的業務積極性的同時，提高考核的公平度。

● CRM系統將客服人員的服務業績納入考評體系當中考核，服務業績由商品類別、區域以及故障類型等多種績效因素決定，并且與服務解決率和客戶滿意度直接掛鉤，刺激客服人員提高客戶服務能力和水平，提高客戶滿意度和忠誠度。

4. 全面的提醒

乾元坤和CRM系統提供全面的業務提醒功能。在日程管理中可以按日、周、月等多種視圖模式設置，工作安排、日程安排等提醒功能，避免事務繁忙遺忘工作項目，保證即時完成工作任務；還支持合同到期、服務回訪、客戶關懷提醒等提醒設置，可設置通過郵件或者對話框等多種方式進行提醒，讓您的工作有條不紊日程管理。

5. “一對一”的精準營銷

在客戶信息積累上，乾元坤和CRM客戶關系管理系統通過數據分析，識別并積累真正有價值的客戶；通過有效的差異分析，幫助企業更好的配置資源；與此同時乾元坤和CRM系統中融入“一對一”精準CRM營銷理念和營銷模式，幫助企業根據客戶的特殊要求來調整自己的經營行為，與客戶建立學習型關系，有針對性的經營熱點價值客戶，極具針對性的策劃、開展營銷活動，拓展并鞏固客戶群體，提高企業營銷的精準度和營銷效益。

6. 高度集成的交流渠道

● CRM系統基于互聯網的高速傳播渠道，能夠有效的消除各種信息之間的屏障，將有關客戶與企業接觸和交流的信息存放到統一的信息資源庫，實現資源的高度共享。

● CRM系統會自動把相關的文檔和工作細則分配給負責業務流程的工作人員，實現跨部門、跨流程的協調統一工作部署。

7. 基于Internet的基礎構架

CRM系統基于Internet的服務器架構，能很好的搭建企業的外部商業模式和內部組織架構，企業能夠利用Web無所不達的特性來將自己的產品和服務推向市場。同時基于Web的技術能夠極大的降低CRM系統部署、職員培訓、軟件升級等成本。

六、CRM系統的安全控制體制

（乾元坤和CRM系統的安全控制體制）

CRM系統的安全或穩定性備受企業關注，企業在實施CRM客戶關系管理系統之前需注意以下事項：

1. CRM系統的安全

在數據倉庫應用中，安全是一個非常重要的因素，由于客戶關系管理系統的數據倉庫集中了大量的業務數據和客戶數據，這些數據屬于公司機密，因此，客戶關系管理系統需要為數據倉庫提供多層次安全管理機制，比如：數據倉庫引擎的安全控制、ETL、工具在數據加載中的安全管理、以及前端數據展現時的安全管理。

2. CRM系統權限控制

為了實現客戶管習慣了的有序性和規范性，客戶關系管理系統按照用戶特征把用戶分成不同的安全級別，不同級別的用戶對應不同的信息訪問權限，擁有不同的分析模型的訪問權限。例如，市場總部可以在總部的客戶關系管理系統中查看總部和各營業部的數據，營業部只能看本部門的數據，客戶經理只能看自己的數據。

3. CRM系統數據自動備份

企業可以在客戶關系管理系統中設定每天固定時間自動備份，根據用戶的自定義調價設置，客戶關系管理系統自動將所有數據打包備分在服務器硬盤的備份目錄下，每天1個備份文件，根據硬盤大小可存儲任意多個備份文件，平時只需經常從服務器硬盤的備份目錄下使用U盤或移動硬盤復制備份文件即可增加保險系數。一旦發生意外，只須一在客戶關系管理系統服務器上提取份最近的備份文件就可還原恢復所有數據。

4. CRM系統異地分支機構訪問的安全控制

CRM系統適合過程中使用VPN軟件或設備，實現對在互聯網上傳輸的數據的打包加密管理，提高訪問速度，防止數據被竊取泄密，還可對CRM系統的登陸用戶進行身份認定，只有通過遠程訪問身份驗證的設備和用戶才可連接到公司總部的客戶關系管理系統服務器。

七、CRM系統發展趨勢

近年來，中國CRM客戶關系管理系統的應用已經積累了豐富的經驗，為CRM系統的發展提供了非常有價值的借鑒和發展基礎，乾元坤和從市場與CRM系統應用特征分析，總結了中國CRM系統的幾大發展趨勢：

1. 面向全方位客戶管理

CRM系統未來需要逐步建立并完善方位的客戶交互中心，通過多種溝通方式、移動信息技術的使用，比如：電話、短信、自動語音、電子郵件、web，讓企業、供應商、客戶、合作伙伴之間可以通過CRM客戶關系管理系統實現全方位交流溝通。

2. 加強信息整合趨勢

CRM系統在關注客戶數據采集、整理、分類以及簡單的分析、挖掘的基礎上，加強數據的多維分析和挖掘，加強CRM系統前臺、后臺業務數據有效協調統一，實現資金流、物流和信息流的整合；同時客戶關系管理系統還能夠實現異地同步和協同管理，跨地域的應用，有效地解決了集團型企業和分銷模式企業異地信息整合和協同管理需要。 

3. CRM系統應用應向縱深方向

銀行、證券、保險、電信和電力等行業的CRM系統的需求已經發展的比較成熟，隨著各行業需求的成熟，CRM客戶關系管理系統的應用在高新科技、咨詢服務、醫藥衛生、通信電子、汽車銷售、網絡科技和商業貿易等行業的發展呈快速上升的趨勢。

4. CRM系統的重點區域應用場趨向成熟

CRM系統的應用受到市場的成熟度、企業密集程度和信息化應用水平的影響，CRM系統應用呈現出以核心區域（以北京為中心的華北、以上海為中心的華東、以廣州和深圳為中心的華南）逐步向周邊擴散的趨勢，促進CRM系統在全國市場上的擴展應用。

5. 商業模式多樣化

CRM客戶關系管理系統的市場、應用和供應商都存在差異，同時這種差異直接影響了CRM系統的業務流程、商業模式，隨著新需求的不斷出現，CRM系統的商業模式呈現出“咨詢—應用一實施一服務”、“產品銷售一實施一服務”、“產品銷售一服務”和單—產品銷售等多樣化趨勢，其中“咨詢一應用一實施一服務”的業務流程越來越多的被廠商所認可采用，廣泛應用與CRM客戶關系管理系統中。

隨著大數據、云計算、SAAS等信息科技的發展，CRM系統的云化成為未來CRM系統發展的主流趨勢，云CRM系統能夠主導未來CRM系統的發展，是因為它有以下諸多優勢，能夠幫助企業實現更高效益的客戶關系管理。

（CRM客戶關系管理系統客戶管理模型）

● 流程設計與管理可視化

云CRM系統使用先進的流程管理方式，通過鼠標拖拽即可實現對營銷活動、銷售流程的可視化圖示設計，同時便于對流程重要階段的管理與控制。

● 智能化的數據挖掘技術

云CRM系統整合了智能客戶管理模塊，通過對從各種渠道獲取的繁雜的客戶信息，進行分類、整理，使各種類型的客戶情況清晰明了，便于企業根據不同類型和價值等級的客戶，有針對性地采取相關營銷、銷售策略；同時，云CRM系統根據數據分析客戶消費行為，挖掘出更多的銷售機會。云CRM系統通過數據挖掘直接將獲取的結果用戶企業產品營銷，使得云CRM系統的優勢與價值得到更大的發揮。

● 支持跨平臺多渠道客戶管理

云CRM系統以客戶為中心，能夠為有多渠道的多品牌商進行客戶數據的統一整合管理，為企業從品牌層面開展客戶營銷，大大提高了營銷效率，降低了客戶挖掘與溝通成本。

● 智能跟蹤客戶反饋

云CRM系統可以為企業提供豐富的營銷渠道，不僅包括傳統營銷渠道，同時也包括新媒體營銷渠道，比如：電話、短信、電子郵件、彩信、微博、微信、WAP推送等等，用戶可以根據產品特點和營銷需求，選擇最為適合的渠道進行產品推廣與營銷，有效實現客戶溝通；云CRM系統還能在營銷與溝通過程中，自動跟蹤、監控、反饋客戶實時動態情況，實時采集數據，進行分析整理，保留有效信息，使企業不斷地加深對客戶的了解，從而提升營銷、銷售、服務的針對性。

● 科學效果評估，形成閉環CRM營銷

云CRM系統采用更直觀全面的營銷、銷售績效評估手段，使得企業能夠在開展營銷之前能夠對營銷效果有更為直觀的了解，從而不斷優化銷售、營銷、客戶溝通方案，不斷積累經驗。實現閉環CRM營銷，持續提升企業的營銷、銷售能力。

隨著云技術的不斷深入拓展，企業云CRM系統將會成為未來企業CRM系統建設的主流，為企業打造一個更專業、更便捷的客戶關系管理云平臺。

八、乾元坤和CRM系統實施效益

乾元坤和CRM客戶關系管理系統給企業帶來的效益體現在如下方面：

1. 提高效率

通過采用信息技術，CRM客戶關系管理系統可以提高業務處理流程的自動化程度，實現企業范圍內的信息共享，提高企業員工的工作能力；同時通過CRM客戶關系管理系統的業務流程梳理、銷售規范化管理，解決了團隊成員糾紛、搶客戶資源等問題，有效減少成本負擔，使企業內部達到高效運轉。

2. 拓展市場

CRM客戶關系管理系統讓企業通過新的業務模式（電話、網絡）擴大企業經營活動范圍，及時把握新的市場機會，占領更多的市場份額。 

3. 保留客戶

在CRM客戶關系管理系統中客戶可以自己選擇喜歡的方式，同企業進行交流，方便獲取信息，得到更好的服務，通過CRM系統客戶的滿意度得到提高有助于企業保留更多的已有客戶，并更好的吸引新客戶。

4. 整合公司資源

企業可以通過乾元坤和CRM系統整合公司最重要的客戶資源。通過CRM系統的統計管理，掌握公司當前在市場、銷售、客戶明細等情況，制定符合企業自身發展的商業模式。同時，通過CRM客戶關系管理系統的知識庫，積累經驗與客戶避免因于人員流動，帶走公司重要客戶資源，給公司帶來重大損失。

5. 無障礙交流

通過CRM系統的使用，能夠高效解決各部門、分公司、子公司等各部門之間的溝通問題，極大地減少溝通成本；CRM客戶關系管理系統的信息透明化、及時性，極大減少了公司內耗，助力企業內部溝通順暢，良性運轉。

6. 附加價值

對于多元化經營的企業來說，在CRM客戶管理系統統一的戰略思路下，企業可以為客戶提供多產品的組合，以滿足客戶的個性化的需求，為企業帶來更多附加價值。

九、乾元坤和CRM系統行業應用

隨著CRM客戶關系管理系統在企業中的廣泛應用，無論是集團型企業、大型企業、中小企業還是小微企業，提高核心管理水平是共同目標。提高企業的標準化、規范化、流程化及可視化管理，為企業創造價值，實現共贏。

● 集團型企業

針對于集團和跨國公司，為滿足“全球化經營”的產品設計理念，乾元坤和CRM系統支持集團和跨國公司進行數據、渠道信息共享，跨部門、區域間的協同工作，集團化財務管理運籌等需求，為集團和跨國公司提供全方位、立體化、獨一無二的CRM系統解決方案。

● 大、中型企業

針對于大、中型企業的為主的客戶的CRM系統解決方案，需要能夠提供更加專業化，細致化，高度自動化，智能化的CRM系統，滿足企業在渠道建設、產品銷售、市場營銷、決策分析、客戶服務等市場全過程活動的所有需求。

● 小、微型企業

CRM系統全面覆蓋小、微型企業管理的關鍵環節，具有易學易用、操作方便、價格實惠等特點。實現從線索——商機——商機跟蹤——報價——合同——訂單——回款——服務的全面流程管理，滿足處于快速成長期的小、微企業初步信息化的訴求。

● 跨領域經營型企業

CRM系統面向跨領域經營的企業，針對與不同領域、不同類型的客戶進行有效、科學的客戶管理。保障了業務的穩定增長的同時，也為公司持續、穩定發展，提供良好優質保障。

十、乾元坤和CRM系統實施過程

（乾元坤和CRM系統實施過程）

CRM客戶關系管理系統是為增進贏利、收入，提升客戶滿意度而設計研發的。CRM系統不僅是一套軟件系統，更是一種企業戰略。CRM系統實施是持續性的，實現整個企業管理體制、組織結構、管理模式的變革的過程。CRM系統實施應當具有充分的計劃性和整體性，一般來說，CRM客戶關系管理系統實施按照如下四階段開展：

實施階段一：CRM客戶關系管理系統中所需的市場、銷售、服務業務數據的積累，客戶/伙伴信息整合，滿足CRM系統常規查詢統計需要，初步發現價值客戶/伙伴，能夠進行業務過程控制，初步形成部門級協同作戰；

實施階段二：在CRM系統中建立企業、部門、員工業績的量化評價體系，建立客戶/伙伴/員工價值金字塔，提高客戶/伙伴/ 員工滿意度，基本準確的進行市場銷售預測，為企業生產、物流提供依據，形成區域級協同作戰；

實施階段三：通過CRM系統能夠進行市場營銷方面的決策管理，為研發體系提供市場需求，按需求開發產品、組織生產物流，建立以客戶價值為核心導向的企業管理模式，形成企業級協同作戰；

實施階段四：CRM系統與企業電子商務平臺全面整合，通過企業前端電子商務門戶進行網上采購、網上定貨，CRM系統作為企業管理平臺的中間層，整合客戶、業務信息，向內部ERP/PDM 系統傳遞，建立擴展型企業價值鏈，以更加強大靈活的管理平臺模式投入市場。

十一、乾元坤和CRM系統培訓過程

通過對各級人員的產品培訓，使其能夠了解如何運用CRM客戶關系管理系統來提升企業管理水平，最大限度發揮CRM系統在企業中的作用。

● 培訓目標

1. 使企業不同部門人員掌握便捷，有效的CRM系統操作方法；

2. 通過CRM系統的培訓能提高員工對企業的管理理念和營銷理念認識與提升。

3. 通過CRM系統培訓加強溝通，統一部署，協同工作，提高效率。

● 培訓對象

CRM系統的主要應用操作人員，包括：集團領導、各相關部門領導、總經理、銷售總監、客服經理、市場總監、銷售人員等；

● 培訓保障

1. 培訓前準備充分

在項目實施過程中，我們將與甲方一道共同制定詳細的培訓計劃，并根據計劃做好培訓前的各項準備工作。

2. 培訓針對性強

培訓針對于在不同行業中、不同層級的人員操作使用CRM系統來提高工作效率和精度。

3. 培訓后考核

集中培訓結束后，我方將對所有接受CRM系統培訓的人員進行考試，使其達到相應的考核目標和標準。

十二、乾元坤和CRM系統售后服務

為了更好地服務于廣大客戶，提高客戶滿意度，乾元坤和提供多種CRM系統實施售后服務方式，主要包括：

● 遠程服務

遠程服務包括通過電話，也包括遠程聯機服務。

電話：7*24 技術支持熱線: 135 2295 6919；24小時傳真：010-81059968；客戶服務中心：135 2295 6919；

● 服務響應

能夠及時、快速的響應客戶的各種服務需求和技術咨詢，確保用戶滿意。

● 回訪服務

由客戶服務中心制定“客戶電話回訪計劃”定期進行電話回訪，對回訪中暴露和發現的問題及時處理和解決。

● 軟件升級

    根據用戶的實際應用需求對用戶CRM系統軟件版本升級和增強的必要性進行評估，向用戶提出升級建議或實施方案。

    了解更多請點擊 CRM系統的解決方案